Reklamácia a vrátenie tovaru
Vrátenie tovaru bez udania dôvodu
Našim cieľom je spokojný zákazník a preto urobíme maximum, aj keď to nie je naša chyba. Napríklad zle vybraný tovar prijmeme späť nielen v zákonnej lehote do 14 dní od prevzatia tovaru, ale pokojne aj neskôr. 90 dní je u nás štandard. Odporúčame s nami, v prípade neistoty, výber tovaru konzultovať a kontaktovať nás. Najmä výber správnej zváračky podľa svojho účelu použitia. Nie je nič jednoduchšie, než ušetriť peniaze, čas a starosti a mať zváračku naozaj na mieru. Návod na vrátenie nájdeš nižšie alebo použi interaktívny formulár a klikni hore na vrátiť objednávku.
Reklamácia tovaru
Reklamácia tovaru je nepríjemná ale aj to sa bohužiaľ stáva. Aj tu urobíme maximum pre jednoduché a nebolestivé prevedenie. Návod na reklamáciu nájdeš nižšie alebo použi interaktívny formulár a klikni hore na reklamovať objednávku. . Avšak sa neboj. Náš tovar je kvalitný, značkový a hlavne priamo nami vyskúšaný. Máme vlastnú kovovýrobu a zváracieho technológa. Každopádne pravdepodobnosť reklamácie je skoro nulová. Jedná sa o 0,0016% reklamácií a výsledok sa nám darí ešte neustále znižovať.
Použi interaktívny formulár Reklamácia alebo Vratka - hore ⬆️ tejto stránky. Žiadny strach. Je to fakt jednoduché!
Nižšie sú konkrétne podmienky reklamácie a vrátenia tovaru. Všetko píšeme ľudsky, nie ako právnici, aby sme tomu všetci rozumeli.
Možnosť vrátenia tovaru bez udania dôvodu
Ty ako zákazník či spotrebiteľ máš právo nám bez udania dôvodu vrátiť tovar, nakúpený prostredníctvom nášho internetového obchodu www.svarecikukla.cz, v lehote do 14 dní od doručenia tovaru ale nesmie byť žiadnym spôsobom poškodený či inak znehodnotený a nesmie niesť žiadne známky jeho používania Tovar musí byť zabalený v originálnom balení, vrátane všetkého príslušenstva a dokumentácie.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy nám musíš preukázateľne doručiť do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru, a to cez interaktívny formulár hore ⬆️, alebo na našu adresu prevádzky e-shopu ( Proindustry, s.r.o., Drahelická 178, 288 02 Nymburk, Česká Republika ) alebo na náš e-mail ( eshop@proindustry.cz ). V prípade odstúpenia od zmluvy sa kúpna zmluva od začiatku ruší.
Musíš nám tiež doručiť aj tento tovar do štrnástich (14) dní od odoslania odstúpenia od zmluvy. Po jeho doručení Ti ako zákazníkovi zašleme čiastku za tovar a to najneskôr do 30 dní (žiadný strach, robíme všetko hneď a tak aj peniaze Ti vrátime bezodkladne), zodpovedajúce plnej kúpnej cene na číslo bankového účtu, ktoré nám oznámiš vo formulári odstúpenia od zmluvy. My ako predávajúci máme právo iba na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru, teda čiastku za prepravu, ktorú sme Ti tovar prvýkrát poslali.
Tie ako kupujúci berieš na vedomie, že pokiaľ tebou vrátený tovar bude poškodený, opotrebovaný či čiastočne spotrebovaný, vzniká nám ako predávajúcemu voči tebe ako kupujúcemu nárok na náhradu škody tým vzniknutej.. Nárok na úhradu vzniknutej škody sme oprávnení Ti jednostranne započítať proti tvojmu nároku na vrátenie kúpnej ceny.
Vzor oznámenia o odstúpení od zmluvy na stiahnutie tu → Formulár odstúpenia od zmluvy www.svarecikukla.cz
Návod ako máš postupovať:
Použi interaktívny formulár Vratka - hore ⬆️ tejto stránky alebo:
- Stiahni si formulár pre odstúpenie od zmluvy
- Vyplň formulár - hlavne číslo účtu, kam budeme vracať peniaze
- Vytlač formulár a podpíš ho
- Pripoj daňový doklad - faktúru
- Formulár s daňovým dokladom vlož do zásielky, ktorá bude obsahovať kompletný tovar, ktorý je potrebné zabaliť tak, aby baleniu dostatočne bránilo poškodeniu výrobku počas prepravy, a to vrátane obalu výrobku
- Pošli na našu adresu
- Pokiaľ bude všetko ok, ihneď Ti vrátime peniaze na účet
Proindustry, s.r.o.
Drahelická 178
288 02 Nymburk
Česká Republika
Zákaznícka linka a podpora:
Reklamácia a záruka
Záruka na tovar predávaný prostredníctvom nášho internetového obchodu www.svarecikukla.cz sa riadi a je v súlade s platnou legislatívou Českej republiky. Záruka je klasicky 2 roky pre konečného spotrebiteľa, nepodnikateľa. Podnikajúca osoba ( nákup na IČO ) má podľa platnej legislatívy záruku iba 1 rok. Neoddeliteľnú súčasť záručných podmienok tvoria ale aj záručné podmienky výrobcu. Pokiaľ by záručné podmienky výrobcu zasahovali do tvojich práv ako kupujúceho, sú pre teba ako kupujúceho záväzné iba v rozsahu nezhoršujúcom zákonný štandard spotrebiteľských práv. Teda, pokiaľ výrobca dáva sám dlhšiu záruku, napríklad 3 roky, máš na ňu právo ale iba za jeho podmienok, napríklad zaregistrovanie výrobku podľa jeho pokynov a na jeho webe, ale pokiaľ by výrobca chcel úmyselne skrátiť záruku len na jeden rok, tak sa ťa to netýka a máš zo zákona záruku 2 roky. Záručná lehota začína plynúť v ten deň, kedy si tovar ako kupujúci prevezmeš. Reklamácia je podmienená preukázateľnosťou nákupu reklamovaného tovaru v internetovom obchode www.svarecikukla.cz, čoho dôkazom je najmä daňový doklad – faktúra. Ten vždy dostaneš mailom pri vybavení a odoslaní objednávky k tebe.
Reklamácie, ktorú nám ako zákazník uplatníš, vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa spoločne nedohodne na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty máš ako kupujúci rovnaké práva, ako by išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť. Teda napríklad Ti vrátime peniaze.
My ako predávajúci Ti zodpovedáme ako kupujúcemu za to, že predávaná vec je pri tvojom prevzatí v zhode s kúpnou zmluvou, teda najmä, že je bez vád a nová, nie použitá. Pokiaľ by ale pri prevzatí nebolo všetko v zhode s kúpnou zmluvou, máš ako kupujúci plné právo na to, aby sme Ti ako predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedli do stavu zodpovedajúcej kúpnej zmluve. Jednoducho všetko musí byť tip ťop. A to všetko podľa tvojej požiadavky buď výmenou tovaru alebo jej opravou.. Ak nie je takýto postup možný a ak nie je možné splniť tvoju požiadavku ako kupujúceho, môžeš od nás požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť a my Ti vrátime peniaze. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví počas 6 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to neodporuje povahe tovaru. To je však nové.. To je však jasné. Nový tovar je jednoducho nový a musí fungovať.
Odstrániteľné a neodstrániteľné chyby
Pri výskyte odstrániteľnej vady máš ako kupujúci nárok na jej odstránenie bez zbytočného odkladu. Ak to nie je vzhľadom na povahu vady neúmerné, môžeš ako kupujúci požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa týka vada len súčasti tovaru, tak výmenu tejto súčasti. Ak nie je takýto postup možný, môžeš ako kupujúci žiadať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť.
Pri výskyte neodstrániteľnej vady, ktorá bráni tomu, aby tovar mohol byť riadne používaný ako vec bez vady, máš ako kupujúci právo na výmenu tovaru alebo môžeš opäť od zmluvy odstúpiť. Rovnaké práva Ti prislúchajú ako kupujúcemu, ak ide síce o chyby odstrániteľné, ak však ako kupujúci nemôžeš pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať, v praxi sa tretia rovnaká vada či štvrtá vada akákoľvek považuje za dôvod na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady ako v prípade neodstrániteľnej vady.
Pokiaľ sa jedná o iné vady neodstrániteľné a nepožaduješ ako kupujúci výmenu tovaru, máš ako kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru alebo môžeš od zmluvy odstúpiť.
Uplatnenie reklamácie
Ako náš zákazník sa pri uplatňovaní reklamácie môžeš s potrebnými dokumentmi preukazujúcimi uzavretie kúpnej zmluvy, dokladom o kúpe - faktúrou a tovarom, obrátiť priamo na nás ako predajcu na kamennej predajni a sklade eshopu( Proindustry, s.r.o., Drahelická 178, 288 02 Nymburk, Česká Republika ), alebo môžeš tovar zaslať do našej prevádzky internetového obchodu www.svarecikukla.cz ( Proindustry, s.r.o., Drahelická 178, 288 02 Nymburk, Česká Republika) spolu s vyplneným reklamačným formulárom, dokladom o kúpe - faktúrou a spiatočnou adresou a kontaktom na teba.
Po neodkladnom vybavení reklamácie Ti tovar ihneď zašleme späť. V prípade oprávnenej reklamácie máš ako kupujúci právo na primeranú náhradu dopravného k nám.
Ako náš skvelý zákazník budeš vyrozumený o vyriešení reklamácie primárne e-mailom alebo telefonicky, aby si vedel, čo a ako bolo.
Vzor reklamačného formulára na stiahnutie tu → Formulár reklamácie tovaru www.svarecikukla.cz
Návod ako máš postupovať:
Použi interaktívny formulár Reklamácia - hore ⬆️ tejto stránky alebo:
- Stiahni si reklamačný formulár
- Vyplň formulár - hlavne číslo účtu, kam budeme vracať peniaze
- Vytlač formulár a podpíš ho
- Pripoj daňový doklad - faktúru
- Formulár s daňovým dokladom vlož do zásielky, ktorá bude obsahovať kompletný tovar, ktorý je potrebné zabaliť tak, aby baleniu dostatočne bránilo poškodeniu výrobku počas prepravy, a to vrátane obalu výrobku
- Pošli na našu adresu
- Pokiaľ bude všetko ok, odovzdáme reklamáciu na posúdenie výrobcovi alebo dovozcovi a ten vydá stanovisko
- Potom ihneď posielame výrobok späť opravený alebo rovno nový kus
Adresa na uplatnenie reklamácie - kam nám máš reklamovaný tovar zaslať či doručiť:
Proindustry, s.r.o.
Drahelická 178
288 02 Nymburk
Česká Republika
Zákaznícka linka a podpora:
Pondelok až Piatok od 7:00 do 15:00 hod., eshop@proindustry.cz, +420 325 531 058 alebo +420 725 72 72 79
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 11.12.2023
